兔子先生

S?dan ?ndrer AI m?den, vi handler p?

Vi st?r midt i en revolution, der vil ?ndre m?den, vi k?ber produkter og tjenester p?. Kunstig intelligens (AI) bliver smartere, hurtigere og mere brugervenlig, og forbrugerne f?r nye muligheder for at finde og v?lge varer p? deres egne pr?misser. Det stiller brands over for en udfordring: Hvordan tilpasser de sig en k?bsrejse, som er under hastig forandring? 

Dentsus PULSE25-studie kalder denne udvikling ‘Power Your Journey’ – en tendens, der viser, hvordan AI allerede nu former fremtidens k?bsoplevelser. Men hvad betyder det i praksis for forbrugere og virksomheder?

AI flytter gr?nserne for k?bsoplevelsen 

Hver m?ned pr?senteres nye og forbedrede AI-modeller som Claude 3.5 Sonnet fra Anthropic, Google’s Gemini og OpenAI’s GPT-4. For marketingfolk ?bner det d?ren til innovative l?sninger, der kan forudsige forbrugeradf?rd og skabe mere m?lrettede kampagner. Faktisk siger 59% af globale CMO’er, at de vil bruge AI og maskinl?ring til netop det (兔子先生, CMO Future Navigator 2024). 

Men set fra forbrugernes perspektiv er det vigtigste stadig en god og personlig service. Sp?rger man, om AI kan forbedre oplevelsen med en virksomhed, svarer kun 15% ja, mens hele 54% ikke har en klar holdning. Skepsissen er tydelig, men fremtiden peger p?, at det vil ?ndre sig. Syv ud af ti globale forbrugere forventer, at AI vil v?re en naturlig del af deres hverdag om bare ti ?r (兔子先生, Consumer Vision 2035, 2024).

En k?bsrejse i udvikling 

AI ?ndrer is?r m?den, vi researcher og tr?ffer beslutninger p? i k?bsrejsen. Fremtidens s?gninger vil i stigende grad handle om pr?cision frem for volumen. Modeller som Claros revolutionerer allerede processen ved at stille forbrugeren pr?cise sp?rgsm?l om behov og pr?ferencer, inden s?gningen fuldf?res. Det betyder, at brands skal fokusere mere p? detaljerede og relevante produktbeskrivelser for at sikre, at forbrugerne overhovedet pr?senteres for dit brands produkter i s?gningen. 

Konsekvensen? Brands risikerer at miste share-of-voice, fordi k?bsrejsen bliver skr?ddersyet til den enkelte forbrugers behov. Forbrugeren f?r, hvad de leder efter – og kun det. 

Og det er ikke kun i research- og overvejelsesfasen, at vi kan forvente en udvikling – det g?lder for hele k?bsrejsen. Spotify er kendt for at bruge deres enorme m?ngder data til at levere en personlig musikoplevelse. Men med deres nye AI DJ-funktion tager de anbefalingerne til et helt nyt niveau. AI DJ’en bruger avanceret kunstig intelligens til at analysere dine musikvaner – hvad du lytter til, hvorn?r du lytter, og hvilke genrer du foretr?kker – og kombinerer det med en stemme, der guider dig gennem din musik. Resultatet er en service, der f?les personlig og n?rv?rende. 

Se, hvordan det fungerer, i deres video her: https://www.youtube.com/watch?v=ok-aNnc0Dko 

Samtidig ser vi begyndelsen p? en maskine-til-maskine-revolution, hvor AI kan tage over i hele planl?gningsprocessen. Forestil dig at AI planl?gger din n?ste ferie – fra flybilletter til hotel og oplevelser – uden at du selv beh?ver g?re andet end at trykke ”godkend”. Men her opst?r ogs? sp?rgsm?l om kontrol: Hvor meget er vi som forbrugere villige til at overlade til teknologien? For sm? beslutninger, som at lade en AI sammenfatte en bog til en podcast, f?les det m?ske naturligt og bekvemt. Men n?r det g?lder st?rre valg – f.eks. at planl?gge din n?ste ferie uden din indblanding – bliver balancen mellem kontrol og teknologi mere f?lsom.

S?dan arbejder du med den nye k?bsrejse 

Hvis du vil arbejde mere med trenden ’Power Your Journey’, s? f?r du b?de kortsigtede og langsigtede anbefalinger her: 

1. Anvend struktureret data p? jeres website og webshops ud fra AI-logikker, og optimer ift. Bing. 
2. Fasts?t jeres holdninger til afgivelse kontrol, samt til b?redygtighed og etik. 
3. Kundeservice og customer experience er (stadig) afg?rende. 
4. Kendskab og tillid bliver endnu vigtigere, fordi forbrugerne afgiver mere kontrol i research-fasen, og share-of-voice bliver mindre. 
5. Udnyt AI til at skabe hyper-personlige og kontekstbaserede oplevelser baseret p? forbrugernes f?lelser, mentale tilstand og reelle behov.