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效益
挑战
- 全联点数已推出14年,是全联维繫顾客关係的重要机制。过去全联习惯在特殊节庆加码赠点,藉此刺激顾客买更多,但也因此造成部分顾客大量囤货,反而影响了未来的消费,包含顾客到店频次及毛利。
- 满额加码赠点的消费金额採固定性作法,造成部分顾客因设定单一金额门槛过高,降低参与率。
洞察&苍产蝉辫;
通路使用的“频次”是会员奖励很重要的考量点,零售市场上大部分的会制是一年,结果公司付出太多本来就要给的成本,加上期间太长,也丧失促购诱因。
解决方案
分级门槛演算-透過演算法將PX pay近800萬名會員進行分級,並依據不同等級人數及每月消費金額設定4個滿月紅利門檻。消费习惯追踪并自动警示推播-开发「达槛预测模型」,每周追踪并比对每位会员过去消费模式,有效侦测出应达槛却未达槛的危险名单,并搭配「个人化购买时间商品推荐模型」,比對每位會員過去消費,針對這群危險名單找到他們高需求性的商品,發送個人化推播 。
每月分析出顾客的需求,提醒并活络消费,取代节庆大量囤货,买进美好生活。对全联来说,可在活动中即时追踪会员消费并立即给予个人化讯息促动,而非仅在活动后成效检讨;对消费者来说,只有在自己消费未达过去标準时候,才收到和自己高度相关的商品推荐资讯,避免过度干扰。
成果
- 銅級會員 單月累積金額超過NTD 2,000人數提升14%
- 銀級會員 單月累積金額超過NTD 4,000人數提升8%
- 金級會員 單月累積金額超過NTD 6,000人數提升8%
- 鑽石級會員 單月累積金額超過NTD 10,000人數提升9%
*「2022创新商务奖」最佳商业模式类金奖以及评审团大奖
人生地震
东和钢铁透过「人生地震(尝颈蹿别辩耻补办别)」将「耐震」从产物特性转译為「面对人生衝击的韧性」。
這是我們的 LINEguage
面對競品崛起與使用率下滑,我們將 LINE 從「工具」重新定位為一種由台灣人共同形成的溝通文化:「LINEguage」。
台灣觀光品牌 3.0
為了在解封后重新啟动台湾观光,我们从旅人「重体验、轻目的地」的转变出发,重塑品牌语言与系统。
我的卵子我做主
婦女新知基金會是一個不隸屬任何政黨的非營利組織,長期在台灣推動性別平等與女性賦權。基金會成立於 1970 至 80 年代,致力於促進女性在公共與私人生活中的權益。自 1982 年起,基金會在女性相關的法律與政策改革上取得多項重要進展。透過教育倡議與基層組織動員,基金會持續挑战父權制度,推動女性領導力、職場性別平權、生殖權利,以及家庭法與司法正義。